第2章 基本マナー

言葉はちゃんと聞き取れましたか?

伊藤君の勘違い
B企画に勤める伊藤君は、最近電話の応対で大忙しです。 ある雑誌に懸賞プレゼントの企画を出したところ、B企画の住所を問い合わせる電話が後を絶たないのです。伊藤君は他の業務と並行し、その1つ1つに「新宿区新宿○−○☆☆ビル2006号」と答えていました。
ところが後日、1006号にハガキの山が届いたという知らせがありました。どうやら「ニセンロク」の「二」を聞き落としたようなのです。「二」は電話では聞きづらい音の1つです。その失敗があってから伊藤君「フタセンロク」と発音しています。

「渋谷」と「日比谷」、「芝支店」と「千葉支店」、「1」と「7」など、文字で見れば一目瞭然でも、聞き違えそうな言葉は意外に多いものです。聞き取りにくい言葉や数字は、ゆっくり、はっきり発音して間違いなく伝わるように配慮してください。あなたが受け手なら、疑問点が残らないように必ず復唱するようにしましょう。

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第2章 基本マナー

  1. 自分の記憶、どこまで信頼できますか?
  2. 相手の電話番号は何番でしたか?
  3. 言葉はちゃんと聞き取れましたか?
  4. 問答無用て切ってませんか?
  5. いったい何分話しをするのですか?