自分の記憶、どこまで信頼できますか？
- 田中くんの教訓
- 新入社員の田中くんは、誰よりも早く出社するのが日課です。今日もオフィスのドアを一番のりで開けたところ、ちょうど電話のベルが鳴りました。すぐに飛びついたのはよかったのですが、机の上にはメモ用紙がありませんでした。「電話を切ってから書けばいいや」と思ったのも束の間、すぐに次の電話が鳴り田中くんはパニック状態になりました。幸い用件はなんとか正確に伝えることができましたが、「３本以上重なっていたら覚えられなかったかも」と反省することしきり。それからは電話の前には必ずペンとメモ用紙を用意しています。
「たぶん○○だったと思います。」という曖昧な言葉は、正確さが求められるビジネス電話では絶対にタブーです。いくら記憶力が良くて自信があったとしても、続けざまに何本もの電話を受けたとしたら、絶対に混乱しないとは限りません。電話をかけるときも受けるときも、記憶に頼らずに必ずメモをとることを習慣づけましょう。
