第5章 ビジネス電話検定

これだけは身に付け実行しよう

最後にもう一度、ビジネス電話の応対ポイントを整理しておきましょう。

受話器を取る前に
つねに笑顔で受話器を取る
明るくはっきりと話す
だれに対しても敬語で話す
かけるときのポイント
受話器を取る前に用件を整理しておく
社名と自分の氏名をはっきり名乗る
相手を確認したら、いま電話できる状態か確認する
簡潔に要領よく用件を話す
大事な用件は再度念を押しておく
丁寧にあいさつをして静かに受話器を置く
受けるときのポイント
ベルが鳴ったらすぐに受話器を取る
はっきりと社名を名乗る
相手を確認する
メモを取りなから用件を聞く
用件を復唱する
丁寧にあいさつし、先方か受話器を置くまで待つ

ビジネス電話の基本とマナーに関連する書籍も販売されています。参考までに掲載しました。

ビジネス電話検定受験ガイド―知識B・知識A・実践級 ビジネス電話検定受験ガイド―知識B・知識A・実践級

第5章 ビジネス電話検定

  1. ビジネス電話検定について
  2. これだけは身に付け実行しよう