曖昧な電話を受けてませんか？
- 井上君の責任感
- 電話の内容は必ずメモを取る井上君。その日も不在だった上司宛の伝言をきちんとメモし、上司の机の上に置きました。内容は明日のアポイントメントの件でした。しかし翌日、その場所へ向かった上司から井上君へお叱りの電話が入りました。なんと待ち合わせの時間の「５時」を「２時」と聞き違えてメモしてしまったようなのです。それからというもの、井上君はメモした内容は必ず復唱し、最後に自分の氏名を名乗るというビジネス電話の基本マナーをきちんと実践するようになりました。
電話を受けたときは、それが自分宛てでも取り次ぎの場合でも、必ずメモをとり最後に要点を復唱する習慣をつけましょう。相手の用件を整理し、不明な点が少してもあれば曖昧にせずに、きちんと理解できるまで確認をしてください。また、不在者への伝言を頼まれた場合は、責任の所在を明確にする意味でも、きちんと名乗っておきましょう。時間を確認する場合は１２時間表示、２４時間表示を使い分けて確認をする方法もあります。
