話し相手が分かっていますか？
- 松本さんの早合点
- 「おたくの商品のことで．．．」受話器を取ると突然年配の女性が話し始め、思わず戸惑ってしまった松本さん。どうやら新製品に興味を持たれているようなのですが、まったく別の部署にかけてこられた様子です。「あの失礼ですが」と言葉を遮った松本さんは、担当部署を紹介し電話をつないであげました。ところが、その後再び同じ女性から電話がかかってきました。よくよく聞いてみると、結局は松本さんのフロアの営業担当に話しがあるとのことでした。はじめに相手の話しをきちんと確認しなかったために、かえって相手に迷惑をかけてしまったようです。
自分の名前を名乗らずに、いきなり用件を話し始めようとする人、名乗ってはいても早口や小声のために聞き取れない人。こうした場合は用件に入る前に、失礼にならないよう注意しながら相手を確認してください。いったん用件に入ってしまうと、確認の機会を逸してしまうこともあるので注意してください。
