ビジネス電話応対マナー講座
ビジネス電話の応対マナーを身につけてビジネス電話検定を挑戦してみよう！
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はじめに
敬語を上手あやつることが出来ますか？
敬語の間違いを探してみましょう
第１章 心のマナー
どんな顔をして電話に出ていますか？
あなたの声は届いてますか？
学生言葉を使っていませんか？
第２章 基本マナー
自分の記憶、どこまで信頼できますか？
相手の電話番号は何番でしたか？
言葉はちゃんと聞き取れましたか？
問答無用て切ってませんか？
いったい何分話しをするのですか？
第３章 かけるマナー
言い忘れたことはありませんか？
その電話番号は正確ですか？
あなたはいったい誰ですか？
相手の都合を考えていますか？
不在の相手に何をしてますか？
途中で切れたらどうしてますか？
第４章 受けるマナー
何度鳴らせば取ってくれるの？
話し相手が分かっていますか？
曖昧な電話を受けてませんか？
戻り次第はいったいいつですか？
取り次いだ後、どうしていますか？
苦情電話から逃げていませんか？
第５章 ビジネス電話検定
ビジネス電話検定について
最低限これだけは身に付け、実行ましょう
メニュー
はじめに
第１章 心のマナー
第２章 基本マナー
第３章 かけるマナー
第４章 受けるマナー
第５章 ビジネス電話検定
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